Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo rastrar mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico de parte de hello@beautyretail.mx

Te sugerimos revisar la carpeta de spam o correo no deseado para garantizar que recibas toda la información relacionada con tu compra.

2. ¿Qué opciones de envío tienen?
Nuestra plataforma de envíos ofrece varias opciones para adaptarse a tus necesidades:

Envío Estándar:
Entrega en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Gratuito para compras mayores a $499.
Costo de $200 para compras inferiores a $499.

Envío Express:
Entrega rápida en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Disponible con un costo adicional, que se calculará durante el proceso de pago.

Envío Internacional:
El costo y tiempo de entrega variarán según la ubicación. Se proporcionarán detalles durante el proceso de compra.

Recogida en Tienda:
Opción para recoger tu pedido en nuestra tienda física.
Disponible de forma gratuita, independientemente del monto de la compra.
Durante el proceso de compra, podrás seleccionar la opción de envío que mejor se adapte a tus preferencias y necesidades. Recuerda que el envío estándar es gratuito para compras mayores a $499, brindándote la oportunidad de disfrutar de tus productos favoritos con comodidad y eficiencia. ¡Gracias por elegirnos!

3. ¿Qué puedo hacer si mi producto llegó dañado o no es lo que pedí?
Si tu producto llegó dañado o no es lo que esperabas, entendemos la importancia de resolver esta situación de manera efectiva. Te recomendamos seguir nuestra política de devolución, detallada en el siguiente enlace: Políticas de Devolución.

Aquí encontrarás los pasos que debes seguir para gestionar devoluciones, reemplazos o reembolsos.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
PayPal:
Puedes realizar tus pagos de manera segura a través de tu cuenta de PayPal.

Mercado Pago:
Aceptamos tarjetas de débito y crédito a través de la plataforma de Mercado Pago.
Estos métodos de pago están diseñados para ofrecerte opciones seguras y convenientes al realizar tus compras en nuestra tienda en línea. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia con el proceso de pago, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Gracias por elegirnos!

5. ¿Qué pasa una vez que hice mi pedido?
Después de realizar tu pedido, te proporcionaremos una confirmación de compra que incluirá los detalles de tu pedido. A continuación, los pasos a seguir:

Confirmación por Correo Electrónico:
Recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un resumen detallado de tu pedido, la información de facturación y los detalles de entrega.

Procesamiento del Pedido:
Nuestro equipo comenzará a procesar tu pedido, asegurándose de que los productos seleccionados estén listos para su envío.

Envío:
Una vez que tu pedido esté listo, recibirás otra notificación por correo electrónico con información de seguimiento (si está disponible) y detalles sobre el envío.

Recepción del Pedido:
Espera la entrega de tu pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Inspección del Producto:
Al recibir tu pedido, te recomendamos que inspecciones los productos inmediatamente para asegurarte de que estén en perfecto estado.

Atención al Cliente:
Si surge algún problema, como daños en el producto o discrepancias en lo recibido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente según las instrucciones proporcionadas en nuestras políticas de devolución.

Comentarios y Evaluación:
Nos encantaría recibir tus comentarios sobre tu experiencia de compra. ¡Tu opinión es valiosa para nosotros!

¡Gracias por elegirnos!

6. ¿Cuentan con política de protección de datos personales?
Apreciamos tu preocupación por la privacidad de tus datos. Queremos asegurarte que tomamos medidas rigurosas para proteger tu información. Puedes revisar nuestras políticas de privacidad en el siguiente enlace: Políticas de Privacidad. En este documento, detallamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal para garantizar tu tranquilidad al realizar compras en nuestro sitio. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros!

7. ¿Puedo ponerme en contacto en caso de tener problemas con mi compra?
¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier problema con tu compra. Puedes contactarnos de las siguientes maneras:

Correo Electrónico:
Envíanos un correo electrónico a hello@beautyretail.mx Estaremos encantados de responder a tus preguntas y resolver cualquier problema.

WhatsApp:
Puedes enviarnos un mensaje a través de WhatsApp. Nuestro número de contacto será proporcionado en nuestro sitio web o confirmado en tu correo electrónico de confirmación de pedido.

Estamos comprometidos a brindarte un excelente servicio al cliente y resolver cualquier inconveniente que puedas tener. ¡No dudes en contactarnos!